Hé! Ha olyan vagy, mint én, egy foglalási beszállító, akkor valószínűleg olyan helyzetben találta magát, amikor kapcsolatba kell lépnie az ügyfélszolgálat foglalására. Először is egy kicsit labirintus lehet, de ne aggódjon, lefedtem. Ebben a blogban megosztom tapasztalataimat és néhány tippet arról, hogyan lehet hatékonyan kapcsolatba lépni az ügyfélszolgálat foglalásával.
Először beszéljünk arról, hogy miért kell kapcsolatba lépnie velük. Foglalási beszállítóként rengeteg oka van. Talán van egy kérdése a listájárólFoglalás- Például, hogyan lehet frissíteni az ingatlan adatait, vagy miért nem szinkronizálja a rendelkezésre állási naptárat. Vagy talán volt problémája az ügyfél foglalásával, például egy utolsó perc lemondás vagy a díjakkal kapcsolatos vita.
Az egyik legegyszerűbb módja annak, hogy kapcsolatba lépjenek a Booking Extranet segítségével. Ha nem ismeri ezt, olyan, mint a vezérlőközpont, mint beszállító. Bejelentkezhet a hitelesítő adatok felhasználásával, és ott talál egy csomó erőforrást. Van egy kifejezetten a támogatáshoz. Kereshet a tudásbázisukon, amely tele van GYIK -val és útmutatókkal. Sok idő alatt rájössz, hogy a kérdésére már megválaszolták. Például, ha gondja van aTeherfuvarozásAz áruk kézbesítésének lehetőségei a foglalás során a szolgáltatás részeként, a tudásbázis gyors keresése megadhatja az összes szükséges részletet.
De ha nem találja meg azt, amit keres a tudásbázisban, van egy kapcsolattartó űrlap. Nagyon egyszerű. Csak kitölti adatait, írja le a problémáját a lehető legtisztábban, és nyomja meg a küldést. Általában megpróbálok minél részletesebbnek lenni. Például, ha problémám van egy olyan ügyféllel, aki azt állítja, hogy nem kapta meg a fizetett szolgáltatásokat, akkor a foglalási számot, a szolgáltatásokat ígértem, és az ügyfél mondják. Ilyen módon az ügyfélszolgálati csapatnak már a kezdetektől fogva van az összes szükséges információ.
Egy másik lehetőség az élő csevegő funkció használata. Ez nagyszerű, ha azonnali válaszra van szüksége. Általában bizonyos órákban elérhető, ezért ellenőrizze az extranetet az ütemterv szempontjából. Amikor az élő csevegést használtam, kellemesen meglepett, hogy milyen gyorsan kaptam választ. Az ügynökök általában barátságosak és segítőkészek. Megtalálhatják Önt az egyszerű problémák azonnali megoldása érdekében a helyszínen. Tegyük fel, hogy problémái vannak aVámA foglalási szolgáltatáshoz kapcsolódó nemzetközi szállítás dokumentációja. Az élő csevegőügynök vezetheti Önt a rendezés folyamatán.
Ha inkább telefonon beszél, akkor van egy telefonszám a Booking Extranet -en. Tudom, hogy néhány ember kissé habozik hívni, mert aggódnak a hosszú várakozási idők miatt. De tapasztalataim szerint ez nem olyan rossz, mint amilyennek látszik. A telefonos támogatás kiválóan alkalmas bonyolultabb kérdésekre. Például, ha egy nagy műszaki hibával foglalkozik, amely befolyásolja a foglalását vagy egy nagy méretű ügyfél -panaszt. Amikor felhívja, készüljön fel egy kicsit várni, de ha egyszer átjut egy ügynökhöz, időt vesz igénybe, hogy megértse a problémáját, és dolgozzon veled a megoldás megtalálásához.
Most beszéljünk néhány olyan dolgról, amelyet szem előtt kell tartani, amikor kapcsolatba lépnek a foglalás ügyfélszolgálatával. Először maradjon nyugodt. Még akkor is, ha csalódott vagy egy olyan probléma miatt, amely időt és pénzt fizet, a dühösség nem fog segíteni. Az ügyfélszolgálati ügynökök ott vannak, hogy segítsenek Önnek, és udvariasság hosszú utat mutat. Másodszor, legyen szervezett. Készítse el az összes releváns információt, például foglalási számokat, dátumokat és bármilyen levelezést az ügyféllel. Ez sokkal simábbá teszi a folyamatot.
Kövesse tovább, ha nem kap azonnal kielégítő választ. Időnként a kérdés bonyolultabb lehet, és egy kis időbe telik a megoldás. Ha benyújtott egy kapcsolattartási űrlapot, és ésszerű idő alatt még nem hallott vissza, akkor megpróbálhat egy másik módszert, például élő csevegést vagy hívást használni, hogy ellenőrizze a kérés állapotát.
Foglalási beszállítóként elengedhetetlen az ügyfélszolgálatmal való jó kapcsolatok. Segíthetnek olyan problémák kezelésében, amelyek egyébként károsíthatják vállalkozását. Legyen szó egy kis hibáról, akár egy fő kérdésről, rendelkeznek erőforrásokkal, hogy segítsenek Önnek.
Összegezve, az ügyfélszolgálat szállítójaként való kapcsolatfelvétel nem olyan nehéz, ha megismeri a helyes utat. Használja az Extranet tudásbázisát, a kapcsolattartási űrlapot, az élő csevegést vagy a telefonos támogatást, a probléma természetétől függően. És mindig ne feledje, hogy nyugodt, szervezett és szükség esetén nyomon követi.
Ha érdekli, hogy többet vizsgáljon szolgáltatásainkról, és meg akarja vitatni a potenciális üzleti lehetőségeket, akkor örülünk, hogy cseveghetünk. Függetlenül attól, hogy kibővíti a foglalási ajánlatait, vagy korszerűsíti a logisztikai folyamatait, együtt dolgozhatunk a legjobb megoldások megtalálásában. Tehát ne habozzon, hogy kapcsolatba lépjen, és kezdje el a beszélgetést arról, hogyan tudjuk együtt növekedni üzletünket.
Hivatkozások:
- Személyes tapasztalatok, mint foglalási beszállító
- A foglalás extranet -en elérhető információk