Hé! FBA -ként (az Amazon teljesítés) beszállítójaként jó időt töltöttem az FBA Visszaadási jelentésbe. Ez a jelentés olyan, mint egy olyan aranybánya, amely valóban segíthet nekünk a beszállítóknak az intelligens döntések meghozatalában és a vállalkozásunk javításában. Tehát bontjuk le, milyen információt tartalmaz.
Alapvető visszatérési részletek
Először is, a jelentés minden egyes visszatérésről adja meg az alapvető DEET -eket. Megmondja nekünk, hogy a visszatérítést az ügyfél kezdeményezte. Ez rendkívül fontos, mert segít a trendek időbeli nyomon követésében. Például, ha egy bizonyos hónap alatt észleltünk egy tüskét, elkezdhetjük megvizsgálni, hogy mi okozhatta azt, mint például egy termékkérdés vagy az ügyfelek elvárásainak megváltoztatása.
Ez magában foglalja az eredeti vásárlás megrendelését is. Ez hasznos a Cross - hivatkozáshoz más Amazon jelentésekkel és a saját belső rendezvénykezelő rendszereinkkel. A Megrendelési azonosítóval könnyen megtudhatjuk az ügyfél vásárlási előzményeit, például azt, hogy milyen más termékeket vásároltak egyszerre.
Termékinformációk
A jelentés felsorolja a visszaküldött termékeket. Megmutatja a termék nevét, az SKU -t (készlet -tartóegység) és az ASIN -t (az Amazon standard azonosító számát). A SKU ismerete nagyszerű, mert lehetővé teszi számunkra, hogy gyorsan azonosítsuk a pontos tételt a készletkezelési rendszerünkben. Az ASIN -t viszont az Amazon platformon használják, és segít látni, hogy a termék hogyan teljesít az Amazon szélesebb piacán.
Láthatjuk az egyes termékek mennyiségét is. Ez elengedhetetlen a készletgazdálkodáshoz. Ha látjuk, hogy egy adott termék nagy mennyiségét adják vissza, akkor lehet, hogy újra kell értékelnünk a készletszintet vagy a terméket. Talán van egy olyan minőségi probléma, amelyet meg kell vizsgálnunk.
Visszatérési okok kódjai
A jelentés egyik legértékesebb része a visszatérési okok kódja. Az Amazon az ügyfél által biztosított ok alapján hozzárendel egy konkrét kódot az egyes hozamokhoz. Ezek a kódok mély betekintést nyújthatnak nekünk arról, hogy miért küldjük vissza termékeinket. Néhány általános oka a "hibás", "rossz elem fogadása", "nem a leírtak szerint" és a "Vevő megváltozott elme".
Ha nagy számú hozamot látunk a "hibás" kóddal, akkor ez egyértelmű jel, hogy meg kell vizsgálnunk a termékminőség -ellenőrzési folyamatunkat. Lehet, hogy van egy gyártási hiba, amelyet meg kell javítanunk. Másrészt, sok "nem leírt" visszatérés azt jelentheti, hogy terméklistáinknak pontosabbnak és részletesebbnek kell lenniük.
Ügyfél -visszajelzés
Bizonyos esetekben a jelentés további ügyfelek visszajelzéseit is tartalmazhat. Ez olyan, mintha egy közvetlen vonalba kerülne az ügyfél elméjébe. Lehet, hogy részletesebben elmagyarázzák, miért adták vissza a terméket, és ez hihetetlenül hasznos lehet a fejlesztések elvégzéséhez. Például egy ügyfél azt mondhatja, hogy a termék túl kicsi volt, annak ellenére, hogy a méret helyesen szerepelt. Ez azt jelezheti, hogy a méretű diagramunknak felhasználósabbnak kell lennie - barátságosnak kell lennie, vagy hogy több vizuális referenciát kell biztosítanunk.
Visszatérési hely és teljesítési központ részletei
A jelentés elmondja nekünk, hogy hova kerül a visszatéréshez, amely általában egy Amazon teljesítő központ. A Logisztika és a Készletkezelés szempontjából fontos lehet a Teljesítmény Központ helyének ismerete. Ha több terméket tárolunk a különböző teljesítési központokban, akkor ezeket az információkat felhasználhatjuk a készlet -eloszlás optimalizálására.
Részleteket is tartalmaz magáról a teljesülési központról, például annak kapacitásáról és feldolgozási idejéről. Ez elősegítheti az előre megtervezést, és megbizonyosodhat arról, hogy nem túlterheljük egy adott teljesítő központot visszatérítéssel.
Pénzügyi információk
Az FBA ügyfél -visszatérítési jelentése pénzügyi adatokat is tartalmaz. Ez megmutatja a visszatérítési összeget, amelyet az ügyfélnek adtak ki. Ez fontos a számvitel és a pénzügyi tervezés szempontjából. Számíthatjuk ki, hogy mennyi pénzt veszítünk a visszatérítések miatt, és ezt figyelembe vesszük az árazás és a haszonkulcsok között.
Ezenkívül információkat ad a hozamhoz kapcsolódó díjakról. Lehet, hogy az Amazon felszámít egy visszatérítési feldolgozási díjat, és ez idővel összeadódhat. Ha figyelemmel kíséri ezeket a díjakat, megkereshetjük azok csökkentésének módjait, például javítva termékminőségünket és csökkentve a hozamok számát.
Regionális betekintés
Ha FBA szállító vagy, különféle régiókban, példáulUS FBA,Európa FBA, ésEgyesült Királyság FBA, a jelentés regionális betekintést nyújthat. Láthatja, hogy vannak -e különbségek a visszatérési rátákban és az okok között a különböző régiókban. Például az egyik régió ügyfelei valószínűleg visszatérnek egy terméket a szállítási késleltetés miatt, míg egy másik régióban a termék elvárásainak kulturális különbségei lehetnek.
Az információk felhasználása a vállalkozásunk javításához
Most, hogy tudjuk, mi van a jelentésben, hogyan használhatjuk fel ezeket az információkat vállalkozásunk javítására? Nos, mindenekelőtt a termékminőségre összpontosíthatunk. A visszatérési okok kódjai és az ügyfelek visszajelzései által kiemelt kérdések kezelésével csökkenthetjük a hibás és a "nem a leírtak szerint" számot.
Optimalizálhatjuk a terméklistáinkat is. Győződjön meg arról, hogy pontosak, részletesek és tartalmazzák a magas színvonalú képeket. Ez elősegítheti az ügyfelekkel szembeni megfelelő elvárások meghatározását és a félreértések miatti hozamok számának csökkentését.
A készletgazdálkodás egy másik terület, ahol javíthatunk. A hozamok és a visszatérési hely elemzésével beállíthatjuk a készletszintünket és az eloszlásunkat, hogy jobban megfeleljenek az ügyfelek igényeinek.
Végül felhasználhatjuk a pénzügyi információkat az árképzési stratégiánk értékelésére. Ha a hozamok esznek a nyereségünkbe, előfordulhat, hogy módosítanunk kell az árainkat, vagy meg kell találnunk a költségek csökkentésének módjait.
Beszéljünk!
Ha szeretne többet megtudni arról, hogyan kell használni az FBA ügyfél -visszatérési jelentését, hogy vállalkozása növekedjen, vagy ha bármilyen kérdése van termékeinkkel kapcsolatban, szívesen beszélgetnék. Akár új termékeket szeretne beszerezni, vagy javítani a meglévőket, itt vagyok, hogy segítsek.
Referenciák
- Amazon eladó központi dokumentáció
- Különböző ipari jelentések az FBA visszatéréséről